Charte

 

Nos engagements
 

Nos convictions

      - Nous mettons notre passion du métier au service de nos clients

      - Notre sérieux et notre savoir-faire sont un gage de réussite de notre prestation de service

      - Nous respectons nos engagements pour une collaboration réussie, en amont comme en aval

      - Chaque client mérite un service individualisé pour atteindre les objectifs fixés

      - La qualité reste notre priorité

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Notre démarche qualité

Pour la planification & détermination des besoins
     ‐ L’écoute est notre premier vecteur de communication
     ‐ Nous analysons la demande et identifions les besoins en partenariat avec nos différents interlocuteurs
     ‐ Nous réorganisons la demande en fonctions des contraintes et des ressources
     ‐ Nous proposons une offre en tenant compte du cahier des charges
     ‐ Nous sommes en veille pour offrir à nos clients des services adaptés et actualisés

Pour la conception des formations et des prestations d’accompagnement
    ‐ Nous nous adaptons au contexte professionnel du demandeur et prenons en compte ses valeurs
    ‐ Nous comprenons les enjeux de la demande et les reformulons
    ‐ Nous visons l’excellence dans notre offre de formation pour répondre au besoin défini
    ‐ Nous guidons et co-construisons une offre de formation
    ‐ Nous mettons notre créativité au service de l’innovation

 

Pour la réalisation des formations et prestations d’accompagnement
    ‐ Nous respectons nos engagements déontologiques
    ‐ Nous soignons notre accueil au cours duquel un cadre et des objectifs sont définis
    ‐ Notre expérience et notre expertise visent une formation réussie sur le fond et la forme
    ‐ Nous mettons tout en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés
    ‐ Nous nous engageons dans le développement durable en renforçant l’utilisation d’outils digitaux pour réduire les supports papiers et pour limiter certains déplacements

    

Pour la satisfaction de nos clients
    ‐ Nous donnons la parole à l’apprenant tout au long des formations pour des « Feed Back » immédiats
    ‐ Une évaluation à chaud et écrite en fin de formation mesure la satisfaction de l’apprenant
    ‐ Une évaluation à froid s’ensuit pour apprécier l’efficacité de la formation
    ‐ Un compte-rendu est réalisé avec le commanditaire
    ‐ Une évaluation à froid est destinée au manager ou au commanditaire pour mesurer l’impact de nos actions à moyen terme.
 

Pour nous situer dans une amélioration continue
    ‐ Nous prenons en compte chaque évaluation
    ‐ Nous nous formons continuellement pour optimiser notre professionnalisme
    ‐ Nous sommes en veille sur la législation, l’innovation, l’évolution et le marché dans sa globalité
    ‐ Nous échangeons et partageons notre expertise avec des pairs
    ‐ Nous participons à des ateliers, des séminaires et sommes en lien avec différents réseaux professionnels
    ‐ Nous actualisons notre certification

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Notre démarche déontologique

L'Académie, via LGC s'engage à :

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    ‐ Exercer sa mission pédagogique dans un cadre professionnel

    ‐ Maintenir et développer ses compétences professionnelles

    ‐ Intervenir dans un cadre respectant son indépendance

Et plus spécifiquement,

Vis-à-vis de ses relations avec ses clients

    ‐ Aider le client à formaliser sa demande et ses objectifs

    ‐ Faire une proposition d’ingénierie de formation en réponse au besoin formulé par le client

    ‐ Etablir un contrat liant les parties et préalablement à toute action de formation

    ‐ Rendre compte de son action au client en cours et fin de prestation, et directement si nécessaire

Vis-à-vis de ses relations avec les bénéficiaires des actions de formation, accompagnement et/ou de conseil

   ‐ Respecter l’apprenant en tant que personne, le reconnaître dans sa singularité : son histoire, ses représentations, ses valeurs, ses stratégies d’apprentissage, ses acquis et ses projets

   ‐ Promouvoir l’égalité des chances, parier sur l’éducabilité de tous et ne jamais assigner quiconque à l’échec

   ‐ Défendre la dignité personnelle et le respect des sphères professionnelle et privée

   ‐ Développer un processus d’accompagnement pour favoriser l’autonomie de l’apprenant dans ses choix

   ‐ Permettre à la personne une réflexion métacognitive sur les situations d’apprentissage en amenant l’apprenant à se demander qu’est-ce que j’ai fait ? qu’est-ce que j’ai appris et comment ?

Vis-à-vis du cadre légal et réglementaire

Respecter :

   ‐ Les parties prenantes (commanditaire, autre formateurs, stagiaires, concurrents)

   ‐ La confidentialité des données

   ‐ La propriété intellectuelle

   ‐ La sécurité physique des personnes

   ‐ Se situer dans une logique de certification, et maintenir les attendus à jour selon les règles prévues pour la profession.

   - Notre règlement intérieur : ICI

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